В этой статье описаны шаги, которые необходимо выполнить, чтобы вывести оставшиеся на балансе средства и прекратить работу с сервисом eLama (но мы все же надеемся, что подобного никогда не произойдет).
- Остановите работающие рекламные кампании. Для этого нажмите кнопку «Остановить кампанию», как показано на скриншоте:
- Дождитесь закрывающих документов за последний месяц, в котором работали рекламные кампании. Они будут доступны в электронном виде в личном кабинете.
- Отправьте запрос на предоставление акта-сверки по адресу milo@elama.ru. В письме укажите:
— наименование организации;
— ИНН;
— период, за который требуется сверка (в данном случае запросите информацию за весь период сотрудничества). - После того, как вы отправите запрос на предоставление акта-сверки, вам будет выслан шаблон заявления на возврат средств (шаблон для ООО «АДВ-сервис»). Заявление обязательно заполняется по данным акта-сверки, который будет выслан вам нашими специалистами. Сумма в акте-сверки должна совпадать с суммой на балансе в eLama.
- Если вы согласны с суммой, которую мы должны вернуть, отправьте нам подписанные со своей стороны акт-сверки и заявления на возврат средств в электронном виде и оригиналы.
- После того, как бухгалтерия получит оригиналы документов, будет оформлен возврат денежных средств, и ваш договор с eLama будет закрыт.
Важные моменты:
- Заявление на возврат средств нужно писать только после того, как вам пришел акт-сверки, так как корректная сумма для возврата — это сумма, указанная в акте-сверки.
- Оригиналы акта-сверки и заявления на возврат средств необходимо отправить в бухгалтерию по адресу: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Цветочная, 16 П, пом. 4, 6.
- Электронные варианты акта-сверки и заявления на возврат средств необходимо отправить на milo@elama.ru.