FAQ по услуге сопровождения партнерского кабинета

Почему обслуживание стало платным (речь об услуге по сопровождению партнерского кабинета)?

Изменения на рекламном рынке в 2025 году повлияли на техническую, экономическую и юридическую сторону работы eLama. Поэтому мы, как и другие игроки рекламного рынка, вынуждены менять подходы к работе, чтобы и дальше развивать наш сервис.

У меня обычный кабинет, почему мне нужно оплачивать услугу сопровождения партнерского кабинета?

У вас кабинет клиента партнера. Контакты партнера, который управляет вашим кабинетом, вы можете увидеть в верхнем правом углу своего кабинета.

Как рассчитывается стоимость услуги сопровождения партнерского кабинета?

Стоимость услуги сопровождения рассчитывается при формировании закрывающих документов и составляет 3% от расходов на маркируемую рекламу. Услуга облагается НДС.

У меня есть немаркируемая реклама, мне все равно надо оплачивать услугу сопровождения партнерского кабинета?

Нет, не нужно, списанная при пополнении сумма на услугу вернется на баланс вашего кабинета eLama после окончания отчетного месяца, пропорционально сумме расходов на немаркируемую рекламу.

На основе данных от рекламных систем мы получим информацию, что на вашем аккаунте были расходы, не относящиеся к маркируемой рекламе. После формирования закрывающих документов за отчетный месяц мы вернем на баланс eLama ранее списанную сумму к оплате за услугу сопровождения в размере 3% от расходов на немаркируемую рекламу и продвижение.

К немаркируемой рекламе относятся, например, объявления с таргетингом за пределами России, также рекламой не является и не подлежит маркировке продвижение на Поиске в Яндекс Директе.

Как увидеть, что плата за услугу по сопровождению партнерского кабинета вернулась?

Если у вас были расходы на немаркируемую рекламу, списанная сумма в счет оплаты услуги сопровождения вернется после формирования закрывающих документов за отчетный месяц.

Вернувшаяся сумма появится на балансе eLama, а в «Истории операций» в разделе «Финансы» операция будет показана как возврат с рекламного аккаунта. Деньги вернутся на тот договор, с которого изначально было произведено списание на услугу сопровождения.

Нужно ли оплачивать услугу по сопровождению партнерского кабинета, если расходы относятся к пополнениям до 1 октября 2025?

Нет, услуга сопровождения оплачивается начиная с пополнений рекламных аккаунтов с 1 октября 2025 года.

Что произойдет с платой за сопровождение партнерского кабинета, если будет потрачена не вся сумма пополнения?

Если вы оформите возврат из рекламной системы, вместе с суммой возврата на баланс кабинета вернется списанная в счет оплаты за услугу сопровождения сумма. То есть дополнительно вернется 3% от суммы возврата с аккаунта.