Категории

Правила работы с заказами по акции "Старт в Директе"

Этапы работ

1 - Подготовительный этап (1-2 дня):

  • Аудит аккаунта клиента
    проверить историю и показатели кампаний, ЦА, бюджет, настроена ли Метрика и корректно ли передаются данные и др.
  • Аудит посадочной страницы клиента:
    проверить качество посадочной страницы, при наличии критических проблем - дать рекомендации по устранению (напр. из быстрых решений - создать нейролендинг или визитку/карточку организации, если у клиента нет сайта/посадки).
  • Проведение ознакомительной консультации с клиентом:

Цель встречи - согласовать с клиентом ожидания от совместной работы, целевые метрики рекламного размещения и бюджеты на площадки.

Необходимо обсудить/проговорить:

- показать клиенту функционал личного кабинета eLama

- подсветить инструменты Маркетплейса eLama

- обсудить бюджет на месяц

- согласовать настраиваемые рекламные форматы и время их подготовки

- обсудить качество посадочной страницы

- обсудить как будете оценивать результативность рекламы (настройка Метрики, коллтрекинг и т.д.)

Важно: консультацию нужно проводить в онлайн в зуме или аналогичном сервисе.

  • После встречи необходимо зафиксировать постмит по результатам встречи в чате Телеграмм:

- бюджет (недельный или месячный - в зависимости как обсудили/договорились)

- что договорились настроить из инструментов Яндекс Рекламы: Бизнес, Простой Старт, Мастер Кампаний и т.д.

- договорились ли на дополнительные платные услуги с вашей стороны (работы с сайтом, запуск других рекламных площадок, SEO и т.д.) не конкурирующие с текущей услугой

- сроки подготовки рекламных материалов

- доп. комментарии

2 - Этап работы с кампаниями клиента (3 дня)

  • На выбор специалиста: изменение (оптимизация) запущенной рекламной кампании ИЛИ настройка новой кампании (предпочтительно в режиме ЕПК или Мастер кампаний)
  • Если у клиента запущено 2 кампании, они идентичны и имеют несущественные различия в параметрах настройки (например, одна на Поиске, другая на РСЯ), специалист может не ограничиваться строго настройкой 1 кампании. Просим вас быть клиентоцентричными и уделить большое внимание достижению клиентом бизнес-результатов.

Важно: кампания, в которой вы работали, должна начинаться со слов “Elama: ХХХ (ваш текст)”

  • При отсутствии у клиента настроенной Метрики:
    • Установить счетчик на сайт (выслать клиенту код для установки) и включить в настройках автоматические цели, а также создать 1-3 цели типа “JavaScript-событие”.
    • Если у клиента есть колл-трекинг – проверить, настроены ли по нему цели и задать цели самостоятельно, если необходимо
  • При наличии у клиента настроенной Метрики:
    • Проверить корректность передачи данных по всем целям
    • Если созданы только автоматические цели – создать 1-3 цели типа «JavaScript-событие»
    • Если у клиента есть колл-трекинг – проверить, настроены ли по нему цели и задать цели самостоятельно, если необходимо
  • Не запрещается подключение внешних инструментов для роста отдачи от продвижения, но с письменного согласия клиента в чате.

Важно: когда вы закончили с этим этапом напишите в ТГ чат, что вы сделали (какие РК настроили или улучшили и укажите их номера)

3 - Сопровождение (не менее 14 (30 для текущих пользователей) дней с момента запуска новых РК)

  • 7-14 дней после запуска РК:
    обязательно связаться с клиентом и презентовать предварительные результаты, рассказать про следующие шаги в рамках оптимизации РК.

Взаимодействие с клиентом

  • Всю коммуникацию с клиентом в рамках заказа необходимо вести в ТГ-чате! Фиксируйте все основные договоренности с клиентом и статус работ. Это нужно для обеспечения прозрачности процесса, для формирования корректной выплаты для вас и для арбитража в случае форс-мажоров.
  • При завершении каждого этапа призовите куратора @eLama_Yandex, напишите что было сделано.
  • Напишите в чат когда запустите кампании и призовите куратора @eLama_Yandex
  • Вам нужно написать приветственное сообщение в чате, представиться и договориться с клиентом о проведении ознакомительной консультации (по видеозвонку). С этого момента начинается упомянутый ранее 1ый этап услуг.
  • Все последующее взаимодействие с клиентом ведем в этом чате.
  • При наличии вопросов или трудностей призывайте куратора в чат @eLama_Yandex - вам помогут разобраться.

Tone of voice

Нам бы очень хотелось, чтобы тон вашего общения не отличался от нашего. Пожалуйста, будьте клиентоориентированными, говорите на языке клиента (если он не понимает проф.терминологию, лучше ее не использовать), объясняйте этапы работы - почему делаете те или иные настройки.