Счет оплачен, а закрывающих документов нет. Почему?
Закрывающие документы в личном кабинете eLama формируются не по оплатам и счетам, а по фактическим расходам на рекламных площадках или по переводам на них.
Мы не можем предоставить закрывающие документы на услугу, которая не была оказана. Услуга — это размещение интернет-рекламы или иные услуги согласно оферте. Если средства еще не были потрачены, к примеру, на размещение рекламы, то услуга не оказана.
Закрывающие документы в кабинете eLama формируются примерно в середине месяца, следующего за отчетным. Точную дату назвать сложно, потому что в начале месяца мы ждем документы от самих рекламных систем, на основе которых формируем закрывающие для клиентов.
Если вам необходим документ, в котором будет отображено сколько денег вы переводили в кабинет eLama по счету, по которому еще нет закрывающих документов — пришлите запрос на milo@elama.ru и мы сформируем счет-фактуру на аванс.
Как формируются закрывающие документы