Счет оплачен, а закрывающих документов нет. Почему?
Закрывающие документы в личном кабинете eLama формируются не по оплатам и счетам, а по фактическим расходам на рекламных площадках или по переводам на них.
Мы не можем предоставить закрывающие документы на услугу, которая не была оказана. Услуга — это предоставление клиенту возможности с использованием сервиса eLama размещать Интернет-рекламу или иные услуги согласно оферте. Если средства еще не были потрачены, к примеру, на размещение рекламы, то услуга не оказана.
Закрывающие документы в кабинете eLama формируются примерно в середине месяца, следующего за отчетным. Точную дату назвать сложно, потому что в начале месяца мы ждем данные от самих рекламных систем, на основе которых формируем закрывающие документы для клиентов.
Если вам нужен документ, в котором будет указана непотраченная сумма, используйте для учета авансовый счет-фактуру.