Условия переводов с баланса кабинета партнера на баланс клиента
Как формируются закрывающие документы
Закрывающие документы для Яндекс.Директа, Google Ads, TikTok Ads, ВКонтакте, myTarget, VK Реклама, VK AdBlogger, VK Спецпроекты, Telegram Ads, Telega.in, Яндекс ПромоСтраницы, Ozon, Wildberries, Авито Реклама, Яндекс Навигатор, Яндекс Бизнес, Gnezdo, 2ГИС, SberAds, Oohdesk DSP, i-digital-direct, Seowizard и Samba формируются на основании данных о расходах в этих рекламных системах, по остальным системам документы формируются на основании переводов с баланса eLama на рекламную систему. Документы можно скачать в кабинете агента в разделе «Финансы» — «Закрывающие документы». В документах указан номер договора агентства, а не клиента.
Данные обо всех переводах с баланса агентства на баланс клиентов собраны в одном акте с детализацией по аккаунтам.
Что делать агентству, если оно прекращает работу с клиентом
Чтобы прекратить работать с клиентом, агентству нужно отключить клиента от аккаунта агентства в разделе «Клиенты».
Если агентство является юридическим лицом, после открепления клиента оно продолжит получать закрывающие документы по клиенту, пока он не потратит всю сумму, переведенную с баланса этого агентства.
Что делать, если агентство решило прекратить работу в eLama
Агентство может вернуть деньги на расчетный счет, карту или кошелек, только когда прекращает работу в eLama.
Чтобы перестать работать в eLama, нужно:
- Остановить все рекламные кампании в агентском аккаунте eLama.
- Остановить рекламные кампании в тех клиентских аккаунтах eLama, на баланс которых были переводы с баланса агентства.
- Подождать, пока появятся данные за последний месяц активности кампаний: информация о расходах в рекламных системах для агентств-физлиц и закрывающие документы для агентств-юрлиц. Обычно это происходит в середине следующего месяца.
- Заморозить все финансовые операции в аккаунтах агента и клиентов. То есть нельзя пополнять баланс eLama, переводить деньги в рекламные системы, тратить деньги на рекламу, покупать инструменты и оплачивать тариф в eLama. Агентство также не может переводить деньги с баланса своего аккаунта другим клиентам.
Клиенты смогут запустить рекламу после того, как агентство получит возврат.