Условия переводов с баланса кабинета партнера на баланс клиента
Как формируются закрывающие документы
Закрывающие документы для Яндекс.Директа, Google Ads, TikTok Ads, ВКонтакте и myTarget формируются на основании данных о расходах в этих рекламных системах, по остальным системам документы формируются на основании переводов с баланса eLama на рекламную систему. Документы можно скачать в кабинете агента в разделе «Финансы» — «Закрывающие документы». В документах указан номер договора агентства, а не клиента.
Данные обо всех переводах с баланса агентства на баланс клиентов собраны в одном акте с детализацией по аккаунтам.
Что делать агентству, если оно прекращает работу с клиентом
Чтобы прекратить работать с клиентом, агентству нужно отключить клиента от аккаунта агентства в разделе «Клиенты».
Если агентство является юридическим лицом, после открепления клиента оно продолжит получать закрывающие документы по клиенту, пока он не потратит всю сумму, переведенную с баланса этого агентства.
Что делать, если агентство решило прекратить работу в eLama
Агентство может вернуть деньги на расчетный счет, карту или кошелек, только когда прекращает работу в eLama.
Чтобы перестать работать в eLama, нужно:
- Остановить все рекламные кампании в агентском аккаунте eLama.
- Остановить рекламные кампании в тех клиентских аккаунтах eLama, на баланс которых были переводы с баланса агентства.
- Подождать, пока появятся данные за последний месяц активности кампаний: информация о расходах в рекламных системах для агентств-физлиц и закрывающие документы для агентств-юрлиц. Обычно это происходит в середине следующего месяца.
- Заморозить все финансовые операции в аккаунтах агента и клиентов. То есть нельзя пополнять баланс eLama, переводить деньги в рекламные системы, тратить деньги на рекламу, покупать инструменты и оплачивать тариф в eLama. Агентство также не может переводить деньги с баланса своего аккаунта другим клиентам.
Клиенты смогут запустить рекламу после того, как агентство получит возврат.