Как оформить возврат из рекламного аккаунта в личном кабинете eLama
Сейчас кнопка возврата в личном кабинете доступна не для всех пользователей eLama — мы еще тестируем работу этой функции
1. Перейдите в раздел «Аккаунты».
2. Найдите карточку рекламного аккаунта, с баланса которого хотите вернуть деньги, и нажмите на кнопку возврата.
3. Откроется окно с формой возврата — вам просто нужно ввести сумму, которую хотите вернуть. Если на балансе аккаунта меньше средств, система подскажет вам об этом.
Также вы можете не вводить сумму, а сразу вернуть все средства — для этого нужно поставить галочку. Чтобы вернуть все средства, надо сначала остановить все рекламные кампании.
Для аккаунтов Яндекс Директа, Яндекс Бизнеса, ВКонтакте, VK Рекламы, myTarget и Google Ads можно настроить автопополнение. Чтобы вернуть деньги из аккаунтов с подключенным автопополнением, это автопополнение сначала надо отключить:
отключить на 24 часа — автопополнение автоматически включится с теми же настройками через сутки
отключить полностью — после возврата вы сможете включить его обратно вручную
не отключать — автопополнение останется включенным, и аккаунт будет автоматически пополнен после возврата
4. После заполнения нужных полей нажмите «Отправить заявку». Деньги вернутся из аккаунта на баланс кабинета eLama в течение 1 рабочего дня. Если на аккаунте есть постоплатные средства, в первую очередь вернем их.
По 1 рекламному аккаунту может быть только 1 действующая заявка на возврат. Если вы передумали и хотите отменить заявку, напишите в Службу Заботы.
Когда деньги вернутся на баланс, на вашу контактную почту придет письмо, а в разделе «История операций» появится строчка об успешном возврате.
Если возврат невозможен (например, на балансе аккаунта слишком мало средств или остались только бонусы), вам придет письмо об этом, а в разделе «История операций» статус возврата изменится на красный.
Как оформить возврат из клиентского аккаунта через партнерский кабинет
Если вы партнер и хотите вернуть деньги из аккаунта клиента, это можно сделать через партнерский кабинет.
1. Перейдите в раздел «Клиенты».
2. Найдите нужного клиента и раскройте список его аккаунтов.
3. Затем найдите нужный аккаунт и нажмите кнопку возврата.
4. Выберите, какую сумму хотите вернуть, и отключите автопополнение аккаунта, если нужно.
5. Нажмите «Отправить заявку».
В течение 1 дня деньги вернутся из аккаунта на баланс кабинета клиента.
Теги для лучшего поиска: вывести деньги, вывод денег, вернуть деньги
Полезные материалы
- Перевод денег с баланса eLama в рекламные системы
- Как узнать, куда я переводил деньги
- Как связаться со Службой Заботы
#возврат из рекламного кабинета #оформить возврат #вернуть деньги из рекламной системы #не могу вернуть деньги #деньги остались в рекламном кабинете