Что такое сервисный сбор и когда он списывается
Бывает, что пользователь останавливает рекламу надолго или совсем, но на балансе кабинета eLama остаются деньги. А пока на балансе есть хотя бы копейка, мы считаем, что кабинетом пользуются, поэтому бухгалтерия и технические команды его обслуживают.
На самом деле большая часть таких кабинетов уже не нужна владельцам. Но мы можем посчитать эти кабинеты неактивными и остановить их обслуживание только при нулевом балансе. Чтобы останавливать обслуживание брошенных кабинетов, мы ввели сервисный сбор.
Условия списания
Сервисный сбор списывается с баланса неактивных кабинетов eLama в размере до 6 000 рублей в месяц. Он может списаться с баланса самостоятельного рекламодателя, партнера или его клиента.
Неактивными считаются кабинеты, в которых не было расходов в течение 6 месяцев на рекламных аккаунтах, а также не было пополнений баланса eLama в течение этого и прошлого месяцев.
Размер сервисного сбора составляет до 6 000 рублей за каждый месяц «неактивности» рекламного кабинета. Если остаток на балансе кабинета eLama меньше 6 000 рублей, то мы спишем только остаток. В минус баланс не уходит.
Как избежать списания
- Перевести остаток с баланса eLama в рекламные системы и написать на milo@elama.ru, что планируется запуск рекламы в этом кабинете.
- Отправить письмо нужно до конца месяца, в котором запланировано списание, то есть в течение нескольких дней после получения письма-предупреждения. В письме нужно написать ID кабинета.
- Оформить возврат, если работа с кабинетом eLama закончена
Юридические лица могут сделать это по инструкции.
Оформить возврат для физических лиц поможет Служба Заботы. Для этого нужно написать на milo@elama.ru.
Процесс списания сбора
В начале каждого месяца формируется список кабинетов, соответствующих условиям списания сбора по итогам на конец прошлого месяца. Таким пользователям отправляются письма с предупреждением о списании и датой, до которой мы можем исключить кабинет из списка списания:
- если вы не ответите на письмо — списание сервисного сбора произойдет даже в случае, если в этот период вы переведете деньги на рекламный аккаунт или пополнили кабинет eLama;
- если вы ответите на письмо, Служба Заботы добавит вас в список исключения — сервисный сбор в этом месяце списан не будет. Мы не можем сразу исключить ваш кабинет из списка списания на следующий месяц — списки формируются автоматически каждый месяц.
Если у вас сезонный бизнес и несколько месяцев вы не используете кабинет eLama, то мы можем заморозить списание сервисного сбора в вашем кабинете на этот период. Напишите Службе Заботы на milo@elama.ru, укажите ID кабинета eLama и период, в который не будете пользоваться кабинетом.