Категории

План обучения

Технический партнер должен провести обучение для сотрудников eLama по своему инструменту, так как мы забираем на себя всю поддержку пользователей, авторизовавшихся через eLama.

Ключевые пункты обучения

  1. Позиционирование и аудитория (ценность сервиса, для кого подходит, какие задачи решает)
  2. Возможности сервиса (обзор личного кабинета)
  3. Ключевые запросы при поддержке, кейсы успешных запусков и тд.

Структура обучения

Мы подготовили для вас небольшую подсказку по структуре обучения, надеемся, что будет полезно:



















Блок о партнере

1. Кратко о спикере

Роль, опыт


















Цель: донести позиционирование и ценность сервиса до сотрудников eLama

2. О сервисе, какую ценность клиенту дает

Например, eLama - платформа для управления интернет⁠-⁠рекламой.

1. Отчеты и закрывающие документы в один клик

2. Агентское вознаграждение для участников партнерской программы

3. Автоматизация управления ставками и пополнения баланса

3. Целевая аудитория в разрезе ниш/отраслей, ролей, уровня компетенций

Примеры отраслей: развлечения, путешествия, продажа продуктов, хенд-мейд и т.п.

Роли: специалист по рекламе, агентство, конечный клиент, директор, маркетолог и т.п.

Уровень компетенции: новичок, профи-рекламы и т.п.

4. Какие потребности наших клиентов может закрыть сервис сервис, в отличие от конкурентов




Блок о продукте

1. User flow (обзор сервиса)



Цель: познакомить сотрудников eLama с функционалом сервиса

2. Базовые сценарии результата (пример артефактов результата)

Что получим в результате использования сервиса и что мне потом с этим делать?











Блок о взаимодействии

1. Базовый FAQ (разбор Топ вопросов от пользователей)

На обучении разобрать Топ 3-5 вопросов, остальные предоставить письменно











Цель: рассказать о формате взаимодействия партнера с eLama

2. Кейсы

Best practice, которые будут полезны нам при поддержке пользователей

3. Полезные материалы для eLama

Инструкции для пользователя и для сотрудников

4. Нюансы работы в рамках партнерства

1. Заглушка на кнопку с чатом и переадресацией пользователя в Службу Заботы eLama

2. Доступ в личный кабинет клиента сотрудникам Службы Заботы (ролевая модель, админка), если есть возможность

3. Что входит в тариф для пользователей eLama,а что необходимо докупать.

После обучения просим прислать нам презентации для отдела сопровождения, которые мы сможем отправлять клиентам, и инструкции для внутреннего использования сотрудниками eLama, чтобы качественно консультировать клиентов.



#План обучения

Читайте также