Категории

Chotam

Chotam — это инструмент для общения с клиентами и подписчиками в соцсетях и мессенджерах. С ним вы не пропустите ни одного сообщения и быстро ответите на все отзывы и обращения. Также с помощью Chotam можно создать чат-бота или сделать рассылку через мессенджер.

Условия использования

Chotam доступен, если вы пополнили рекламные аккаунты на сумму от 20 000 ₽ или потратили такую сумму на рекламу за последние 31 день. Подробнее об условиях

Чтобы работать с Chotam, подключите в eLama аккаунт любой рекламной системы из представленных.

За месяц инструмент может отследить до 10 000 событий любого типа: комментариев, сообщений и заявок. Пользователи eLama могут создать 10 заданий для инструмента, то есть определить, какие данные и откуда должны собираться. Например, все события сообщества ВКонтакте.

В первый день каждого месяца авторизация в инструменте сбрасывается. Тогда проекты в нем приостанавливаются. Авторизуйтесь в инструменте заново, чтобы продолжить им пользоваться.

Подключение инструмента

1. В кабинете eLama перейдите в «Маркетплейс инструментов».

2. Наведите мышкой на карточку с инструментом. На ней появятся 2 кнопки: «Использовать бесплатно» и «Подробнее про инструмент».

Чтобы сразу начать использовать инструмент, нажмите «Использовать бесплатно».

Чтобы узнать о Chotam больше, нажмите «Подробнее про инструмент». Тогда вы перейдете на страницу с информацией об инструменте: его возможностях и ограничениях. Нажмите «Использовать бесплатно», чтобы подключить инструмент.

3. Согласитесь на передачу персональных данных Chotam. Это нужно для создания личного кабинета на сайте инструмента и авторизации в нем.

4. Когда вы согласитесь на передачу данных, вы попадете на сайт Chotam и автоматически авторизуетесь через ваш аккаунт eLama.

Авторизация через аккаунт eLama

В кабинете eLama

  1. Перейдите в раздел «Маркетплейс инструментов»
  2. Найдите карточку Chotam и наведите на нее мышкой
  3. Нажмите «Использовать бесплатно»

На сайте Chotam

  1. Перейдите на страницу авторизации
  2. Выберите «Вход через eLama»
  3. Введите логин и пароль от личного кабинета eLama (если вы не авторизованы в аккаунте eLama)

Если вы не подтвердите авторизацию в инструменте первого числа нового месяца, все ваши активные проекты остановятся через несколько дней, но не удалятся. Авторизацию можно подтвердить и позже, но после остановки проектов их нужно вручную запустить заново.

Начало работы в Chotam

Как начать отслеживать события

Для этого нужно создать «Задание» — так в Chotam называется сбор информации из разных соцсетей и мессенджеров.

1. В кабинете Chotam откройте в левом меню «Управление» и нажмите «Начать отслеживание».

Также вы можете перейти на страницу «Мои задания» и нажать «Добавить задание».

2. Выберите нужную соцсеть или мессенджер и кликните на нужный логотип. Выбор ограничен в вариантах «Подключить чат-бота» и «Скачать комментарии».

Для примера возьмем ВКонтакте.

3. Затем выберите тип задания. Для каждого типа есть пояснения.

В нашем примере выберем «Сообщество». Такой вариант подходит для случаев, когда у вас недостаточно прав или их нет, чтобы отслеживать все данные. Допустим, вы хотите отслеживать сообщество, админом которого не являетесь.

4. Вставьте ссылку на это сообщество.

5. Нажмите «Подключить».

6. Выберите, к какому проекту добавить создаваемое задание. Вы можете выбрать один из уже созданных проектов или создать новый.

Задания можно перемещать между проектами без ограничений.

7. Нажмите «Сохранить».

Как настроить уведомления о событиях

Для этого нужно настроить «Доставку» — то есть выбрать, куда пересылать информацию о всех событиях.

1. Перейдите в «Мои проекты».

2. Выберите нужный проект и нажмите на зеленую шестеренку в строке этого проекта.

3. Перейдите на вкладку «Доставка».

В этой вкладке вы сможете выбрать, куда отправлять уведомления. Для примера возьмем личный Telegram.

4. Нажмите «Добавить новую» в блоке «Telegram личка».

5. Если вы вошли в свой Telegram-аккаунт на компьютере, просто нажмите «Подключить», а затем обновите страницу.

Если вы не входили в аккаунт, вы увидите QR-код для подключения с другого устройства. Перейдите по ссылке со смартфона.

6. После этого на вкладке «Доставка» появится подключенный Telegram-аккаунт. Убедитесь, что стоит зеленая галочка, и нажмите «Сохранить».

Уведомления о событиях начнут приходить на указанный Telegram.

Как настроить чат-бота

Чат-бота можно добавить для собственного сообщества ВКонтакте, группы в «Одноклассниках», Telegram, Viber и некоторых других соцсетей.

1. Перейдите в «Мои проекты».

2. Выберите нужный проект и нажмите на зеленую шестеренку в строке этого проекта.

3. Перейдите на вкладку «Цепочки».

Цепочки — это логические связи внутри бота. То есть как он действует в зависимости от поведения пользователя.

4. Чтобы создать цепочку с нуля, нажмите на зеленый плюс. А чтобы использовать шаблон — на синюю печать.

Для примера попробуем создать бота, который автоматически удаляет комментарии с запретными словами.

5. Нажмите на зеленый плюс, назовите цепочку и нажмите «Создать».

6. На экране с конструктором цепочек укажите условия. Нажмите «Действия» и передвиньте ползунок блокировки.

7. Затем нажмите на зеленую дискету, чтобы сохранить цепочку.

Вся логика бота описывается Цепочками. Их может быть сколько угодно. Цепочки можно редактировать и удалять или временно отключать. Также одна цепочка может вызвать другую.

Установите предлагаемые шаблоны, чтобы посмотреть разные варианты цепочек. В справке Chotam есть подробные инструкции по созданию чат-ботов.

Как решать популярные задачи в Chotam

  1. Автоматический ответ на определенные слова. Например, «привет». Создайте проект, а в нем — цепочку. Укажите ключ «привет», а ответом — нужную вам фразу.
  2. Упоминание бренда во ВКонтакте. Создайте «Задание» для ВКонтакте и там укажите ключевое слов.
  3. Сбор комментариев из сообщества. Создайте «Задание» и добавьте ссылку на «Сообщества».
  4. Игнорирование комментариев под определенным постом. В настройках проектах перейдите в фильтры и включите «Игнор поста».
  5. Уведомления о комментариях в Telegram. В настройках проекта выберите «Доставку» и подключите свой Telegram-аккаунт.

Интеграции с рекламными системами, системами аналитики и CRM

С Google Таблицами

  1. В личном кабинете Chotam перейдите в «Профиль», а затем — в «Таблицы Google»
  2. Нажмите «Авторизовать» и выберите нужный аккаунт Google (если вы авторизованы в нескольких) в открывшемся окне
  3. Появится предупреждение (инструмент использует упрощенный доступ к Google API), нажмите «Дополнительные настройки», затем — «Перейти на страницу Chotam»
  4. В двух следующих окнах нажмите «Продолжить»

Теперь вы можете создать Google-таблицу прямо в кабинете Chotam! Подробная инструкция есть в справке Chotam.

С amoCRM

  1. В личном кабинете Chotam перейдите в «Профиль», а затем — в «Интеграции»
  2. Нажмите «Новая интеграция» и выберите amoCRM
  3. Затем войдите в кабинет amoCRM, перейдите на маркетплейс и установите интеграцию Chotam

Если при интеграции появятся ошибки (отмечены красным восклицательным знаком), нажмите на шестеренку рядом и выберите «Настроить автоматически». Подробная инструкция есть в справке Chotam.


Отключение доступа к инструменту маркетплейса

Если вы больше не планируете использовать Chotam, можно закрыть доступ к персональным данным:

  1. Перейдите на страницу профиля eLama
  2. Перейдите на вкладку «Вход по аккаунту eLama»
  3. Найдите карточку Chotam и нажмите «Закрыть доступ»
  4. Подтвердите, что хотите закрыть доступ

После закрытия доступа вы больше не сможете использовать Chotam. Чтобы вновь начать пользоваться инструментом, перейдите в «Маркетплейс инструментов» и нажмите «Использовать бесплатно».

Если у вас возникнут вопросы по работе с инструментом, обращайтесь в Службу Заботы любым удобным способом.